well
Sob Ataque
Infraestrutura & Conectividade

Service Desk & NOC

Suporte N1/N2/N3 e monitoramento 24x7 da infraestrutura.

Falar com consultor Voltar para soluções

Visão geral

Service Desk multicanal (telefone, e-mail, portal, Teams, WhatsApp) com atendimento N1, N2 e N3, e NOC 24x7 monitorando infraestrutura on-premise e cloud. Operação alinhada à ITIL v4 com KPIs de produtividade e satisfação.

Benefícios

Cobertura total

Atendimento 24x7x365 com SLA por severidade.

Multicanal

Usuários abrem chamado pelo canal de preferência.

ITIL v4

Processos maduros de incidente, problema e mudança.

KPIs claros

FCR, TMA, TMR e CSAT em tempo real.

O que entregamos

  • Service Desk multicanal
  • NOC 24x7
  • Ferramenta de ITSM
  • Base de conhecimento
  • Relatórios mensais
  • Reuniões de gestão de serviço

Principais recursos

  • Atendimento N1-N3
  • NOC 24x7
  • ITIL v4
  • SLA contratual

Como trabalhamos

01

Onboarding

Mapeamento de ativos, usuários e processos.

02

Setup

Configuração de ITSM e canais.

03

Go-live

Início da operação com hypercare.

04

Operação

Operação contínua com melhoria contínua.

Perguntas frequentes

Comparativo da categoria

Visão lado a lado dos principais recursos de cada serviço de Infraestrutura & Conectividade.

Recurso
Service Desk & NOCAtual
Redes Corporativas
Virtualização & HCI
Outsourcing de TI
NOC 24x7
Atendimento N1-N3————
NOC 24x7————
ITIL v4————
SLA contratual———
SD-WAN————
Wi-Fi corporativo————
Segmentação————
QoS e otimização————
VMware vSphere————
Hyper-V————
Nutanix / HCI————
Modernização do DC————
Equipe residente————
Indicadores de produtividade————
Gestão de ativos————
Cobertura 24x7————
Monitoramento 24x7x365————
Dashboards executivos————
Resposta proativa————
Infraestrutura & Conectividade

Todos os serviços de Infraestrutura & Conectividade

Conheça em detalhes os demais serviços desta categoria. Combinamos com Service Desk & NOC para entregar uma estratégia completa.

Redes Corporativas

Projeto, implantação e gestão de LAN, WAN, SD-WAN e Wi-Fi.

Projetamos, implantamos e gerimos redes corporativas completas — LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi de alta densidade e NAC. Trabalhamos com Cisco, Aruba, Fortinet, Meraki e Ubiquiti.

Benefícios

  • Performance. Wi-Fi para alta densidade e SD-WAN para filiais.
  • Segurança. Segmentação por VLAN, NAC e zero trust.
  • Visibilidade. Monitoramento centralizado de toda a rede.
  • Escalabilidade. Arquitetura preparada para crescimento.

O que entregamos

  • Projeto de rede e site survey
  • Implantação física e lógica
  • Configuração de SD-WAN
  • Wi-Fi corporativo e guest
  • NAC e segmentação
  • Operação e suporte

Como trabalhamos

01
Site survey

Levantamento físico e lógico.

02
Projeto

Desenho da topologia e BoM.

03
Implantação

Instalação e configuração.

04
Operação

Monitoramento e suporte contínuos.

SD-WANWi-Fi corporativoSegmentaçãoQoS e otimização
Ver página completa

Virtualização & HCI

Modernização de datacenter com VMware, Hyper-V e HCI.

Modernizamos seu datacenter consolidando cargas com VMware vSphere, Microsoft Hyper-V e plataformas hiperconvergentes (Nutanix, VxRail, HPE SimpliVity). Reduzimos espaço, energia e complexidade operacional.

Benefícios

  • Consolidação. Menos hardware, menos energia, menos manutenção.
  • Agilidade. Provisionamento de VMs em minutos, não semanas.
  • Resiliência. Alta disponibilidade nativa e DR integrado.
  • TCO reduzido. Economia de 30-50% vs servidores físicos tradicionais.

O que entregamos

  • Assessment do ambiente atual
  • Projeto e dimensionamento
  • Implantação e migração de VMs
  • Configuração de HA e DR
  • Operação e suporte

Como trabalhamos

01
Assessment

Análise de cargas atuais e crescimento.

02
Design

Arquitetura e BoM.

03
Migração

P2V/V2V em ondas controladas.

04
Operação

Operação e otimização contínuas.

VMware vSphereHyper-VNutanix / HCIModernização do DC
Ver página completa

Outsourcing de TI

Equipe técnica residente ou remota, com SLA e indicadores.

Disponibilizamos equipe técnica dedicada — analistas, técnicos, especialistas e coordenadores — em modelo residente, remoto ou híbrido. Com gestão de produtividade, backup de pessoas e plano de carreira interno.

Benefícios

  • Sem turnover. Você não perde a pessoa — temos backup e sucessão.
  • Produtividade. KPIs de produtividade e qualidade monitorados.
  • Especialistas. Acesso a especialistas seniores quando precisar.
  • Flexibilidade. Aumente ou diminua o squad conforme demanda.

O que entregamos

  • Profissionais selecionados conforme perfil
  • Gestão e coordenação inclusas
  • Backup de pessoas
  • Indicadores de produtividade
  • Reuniões mensais de gestão

Como trabalhamos

01
Perfil

Definição do perfil técnico e comportamental.

02
Seleção

Apresentação de candidatos pré-validados.

03
Onboarding

Integração e plano de 30/60/90 dias.

04
Gestão

Acompanhamento contínuo de performance.

Equipe residenteIndicadores de produtividadeGestão de ativosCobertura 24x7
Ver página completa

NOC 24x7

Centro de operações de rede monitorando seus ativos em tempo real, 24x7x365.

Nosso NOC monitora continuamente a saúde e a performance dos seus ativos críticos — servidores, redes, links, aplicações e serviços de nuvem. Atuamos de forma proativa, identificando problemas antes que afetem o usuário final e acionando os times certos com base em playbooks documentados.

Benefícios

  • Disponibilidade. Aumento mensurável de uptime com detecção precoce.
  • Visibilidade. Dashboards consolidados e relatórios executivos mensais.
  • SLA garantido. Tempos de detecção e resposta contratuais.
  • Playbooks. Procedimentos documentados para resposta consistente.

O que entregamos

  • Monitoramento 24x7x365 de ativos críticos
  • Alertas e tickets automatizados
  • Playbooks de resposta
  • Integração com ITSM
  • Relatórios executivos mensais

Como trabalhamos

01
Inventário

Mapeamento dos ativos e serviços a monitorar.

02
Onboarding

Instalação de agentes/probes e definição de thresholds.

03
Operação

Monitoramento 24x7 com escalonamento automático.

04
Melhoria

Tuning contínuo de regras e relatórios mensais.

Monitoramento 24x7x365SLA contratualDashboards executivosResposta proativa
Ver página completa

Vamos conversar sobre Service Desk & NOC?

Receba um diagnóstico gratuito e uma proposta sob medida para o seu cenário.

Falar com consultor